كثير من المؤسسات تمتلك مؤشرات أداء، لكنها تبقى أرقامًا تُعرض في تقارير دورية دون أن تُغيّر قرارًا. المؤشر الذي لا يرتبط بقرار محتمل هو مؤشر للمتابعة الشكلية، لا للإدارة.
لربط المؤشر بالقرار، يجب أن نحدّد منذ تصميمه: ما القرار الذي سيدعمه هذا المؤشر؟ ومن المسؤول عن الاستجابة عند انحرافه؟ وما الحدّ الذي يستوجب التدخل؟ عندها يتحول المؤشر من رقم يُراقب إلى إشارة توجّه الفعل.
المؤشرات الجيدة قليلة العدد، واضحة المصدر، ومرتبطة بالأهداف والمبادرات ومسارات الاعتماد. وفي IAC نصمّم منظومات الأداء بحيث ترتبط بالحوكمة واتخاذ القرار، فيصبح القياس أداة للتوجيه والتحسين لا غايةً في ذاتها.