كثير من المؤسسات تمتلك مؤشرات أداء، لكنها تبقى أرقامًا تُعرض في تقارير دورية دون أن تُغيّر قرارًا. المؤشر الذي لا يرتبط بقرار محتمل هو مؤشر للمتابعة الشكلية، لا للإدارة. لربط المؤشر بالقرار، يجب أن نح...